Il Cliente Brontolone

brontolo

Come trattare un Cliente che ha sempre qualcosa da dire in negativo sui prodotti o servizi , che è facilmente irritabile e che brontola in continuazione ? Al primo contatto con il venditore il Cliente Brontolone cercherà di dominare . Il Venditore non dovrà essere troppo servizievole con il Cliente (Servire il Cliente va bene ma non essere servitori ). Se viceversa affrontiamo il Cliente in maniera troppo diretta cioè con la sua stessa arroganza rischiamo di perderLo. Lo scopo finale è vendere. Invece di contrastare cercate dei lati positivi del Cliente ed ad apprezzarLo per le Sue obbiezioni in modo da poter iniziare una dimostrazione del prodotto. Ricordo che un mio Cliente era proprio il tipo Brontolone , mai contento , sempre pronto a contestare ma buono, però visto il carattere era sempre un po’ isolato dalle persone. Per cui sapere come avvicinare questo Cliente è importante ed il superamento di questa barriera porterà il Cliente a ritornare e comperare .

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