Cliente Soddisfatto

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Il Cliente è soddisfatto. Ha acquistato ciò che cercava. Ma la vendita è terminata ? Ricordiamoci che il nostro patrimonio è il Cliente. Quindi è bene preparare il terreno anche per acquisti futuri.Se in seguito il prodotto che il Cliente ha acquistato presenta dei problemi, il Cliente ritornerà da Voi per reclamare o risolvere il problema. Quindi cogliete questa occasione e tramutatela da negativa in positiva. Ascoltate attentamente il Cliente insoddisfatto e assieme risolvete il problema. Non svincolatevi dal problema dando la responsabilità al produttore, o al Cliente. Risolvendo il problema avrete consolidato il rapporto . Acquisire un Cliente ancora per il futuro è molto più vantaggioso di un mancato rimborso o cambio merce.

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