Perchè il Cliente Viene da Noi

Centro il Cliente

Leggendo il giornale ho visto la notizia dove un Comune aveva intenzione di togliere dalle terrazze dei negozi le esposizioni dei carrelli o della merce in genere al fine dare alla via un aspetto più decoroso. A fine anni cinquanta quando i miei genitori avevano il negozio , la terrazza era piena di merce. Carrelli, banchetti di tutte le forme e misure per esporre e vendere la merce. A quel tempo i negozi non erano moltissimi , le licenze erano bloccate e non si poteva mettere un negozio dello stesso articolo vicino ad un altro , c’era un minimo di distanza. Non c’erano nemmeno i grandi centri commerciali. In negozio avevamo di tutto dalla merceria, alle confezioni per neonato, bambino, uomo , donna intimo ed esterno. Il Cliente che entrava trovava di tutto e le esigenze erano diverse. Molto spesso la signora acquistava per tutta la famiglia marito e i figli. Anche i gestori dei negozi avevano una mentalità diversa ad esempio mi ricordo che le camicie da uomo erano in tre colori bianco, azzurro, e rosa con collo e polsi di ricambio ed erano ordinate dai gestori dai sei ai dieci mesi prima. Con il tempo le esigenze sono cambiate. Il negozio ha cominciato a eliminare certi articoli a favore di altri . Le esigenze del Cliente cambiano con il cambiare dei tempi ed un gestore cerca di capire , intuire le tendenze e le richieste. Parliamo sempre di piccole realtà a gestione familiare. Non ci sono studi di tendenza, di mercato ma semplici intuizioni. Oggi non credo possibile avere un piccolo negozio che tenga di tutto . I centri commerciali sono fortemente insediati nella realtà di tutti i giorni . Avere un negozio con tutto significa avere un negozio con niente. Con la costruzione dei centri commerciali ad esempio molti piccoli alimentari sono stati costretti a chiudere. Altri invece hanno preso questa opportunità per rinnovarsi e combattere con offerte diverse ad esmpio si sono specilizzati in formaggio con prodotti artigianali di qualità e quantità limitata. Ecco secondo noi l’unico modo per resistere ai centri commerciali e la specializzazione. I Clienti devono venire da Voi perchè offrite qualcosa che ai supermercati non trovano. Ritonando quindi al discorso iniziale ,indipendentemente dal decoro , molto importante , è da chiedersi : ma il mio punto vendita da cosa si distingue dagli altri ? perchè il Cliente dovrebbe venire da noi ?

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