Essere Venditore

Essere Venditore
Il venditore dovrebbe essere di Buon Umore . Quando si entra in negozio e si inizia una vendita , al Cliente non interessa se hai dei problemi . E’ entrato in negozio per comperare e non per vedere il Venditore con il volto imbronciato , perche quel giorno ha preso ad esempio una multa. avere ...

Venditore specchio dell’azienda

Venditore specchio dell'azienda
L’importanza del venditore è fondamentale. Succede più di una volta che il Cliente non ritorni in negozio perchè ha trovato un Venditore sgarbato o maleducato o incapace di conoscere i propri prodotti. Prima si vende l’idea e cioè a cosa seve e che desiderio soddisfa e poi il prodotto. Se ad esempio voglio comprare un ...

Venditore si Diventa

Venditore si Diventa
Una volta si diceva: “venditore si nasce” . Oggi le cose sono cambiate. Il venditore deve conoscere le varie tecniche di vendita e quindi venditore si diventa. Certo bisogna avere una certa predisposizione e il lavoro deve piacere. Vendere come già detto non è prendere una maglia , un pantalone, o altro dallo scaffale e ...

Tenersi Informati

Tenersi Informati
Per conoscere i nostri prodotti , le tendenze , bisogna essere sempre aggiornati. I tempi cambiano continuamente , ciò che andava bene ieri , oggi è già diverso. Ad esempio in questo periodo di crisi , non è possibile gestire il negozio, il punto vendita come l’anno precedente , o fare acquisti con le stesse ...

E’ Troppo Costoso

E' Troppo Costoso
Un obbiezione del Cliente che spesso ci troviamo a fronteggiare è il prezzo. Il colore del vestito piace, indossa bene , ma l’acquisto definitivo è ostacolato dal prezzo. Ora sta al venditore informare il Cliente perchè il prezzo è maggiore di altri articoli , magari mettendoli a confronto. Se il Cliente è ancora indeciso , ...

Far Nascere il Desiderio

Far Nascere il Desiderio
Abbiamo attirato l’attenzione del Cliente , abbiamo suscitato il suo interesse e quindi basterebbe concludere la vendita. Non è così. Non tutte le cose , gli oggetti, gli articoli , che attirano la mia attenzione entrano nella mia sfera di acquisto. Io posso avere interesse per determinati articoli, ma non mi sfiora neanche l’idea di ...

Interessare il Cliente

Interessare il Cliente
Se la prima fase di attirare l’attenzione del Cliente è stata positiva, ora bisogna stuzzicare il suo interesse. Ad esempio se l’attenzione del Cliente è rivolta verso un’ orologio chiedere se ha visto le nuove rifiniture , se invece attenzione è rivolta verso una giacca, mostrare le varianti possibili , la qualità dei tessuti etc. ...

Coinvolgere il Cliente

Coinvolgere il Cliente
Quando il Cliente entra in negozio il Venditore deve sapere attirare la sua attenzione non trattare il Cliente in modo anonimo. Abbiamo già detto che è importante chiamare il Cliente per nome. Non sottovalutare il Cliente. Se è un Cliente abituale, dovreste conoscere i suoi gusti le sue tendenze. La nostra memoria deve funzionare come ...

Il Punto Vendita ed il Cliente

Il Punto Vendita ed il Cliente
Il piccolo e medio negozio è il futuro del commercio. Il Cliente per i suoi acquisti sceglie un negozio di fiducia e solo se non trova orienta le sue richieste in altri negozi. Il motivo di questa scelta è vario. Ad esempio il negozio potrebbe , nel suo insieme, nella sua immagine , concordare con ...

Il Mio Amico e le Svendite

Il Mio Amico e le Svendite
Riprendo ancora il tema delle svendite di fine stagione. Un mio amico mi raccontava che aveva visto in una vetrina di un negozio un capo che piaceva molto. Essendo vicino al periodo delle svendite decise di ritardare l’acquisto per comperare tale articolo. Il primo giorno delle svendite quindi si diresse verso il negozio per acquistare ...

Promozioni e Svendite

Promozioni e Svendite
Tutti i commercianti sanno che le svendite si possono fare solo in determinati periodi dell’anno. Le promozioni si possono fare durante tutto l’anno escluso un mese prima e dopo il periodo delle svendite. Ora la mia attenzione non entra sul merito se è giusto imporre ai commercianti delle regole per le promozioni o svendite di ...

Cosa fa la Differenza

Cosa fa la Differenza
Cosa fa la differenza di un negozio con un altro ? Perchè il Cliente preferisce recarsi su un punto vendita ? I fattori direi che sono molti . Come detto è importante curare il negozio all’ interno e all’esterno, in una parola l’immagine. Ma il fattore importante in un negozio al dettaglio è sicuramente il ...

Farsi conoscere

Farsi conoscere
Una volta mi ricordo che in negozio , ad esempio nel periodo natalizio , c’era gente che andava, veniva , comprava. La vigilia di Natale si chiudeva prima di mezzanotte per poter andare a messa, ma ancora c’erano Clienti in negozio. Non eravamo con il negozio in città , ma in un paese medio piccolo. ...

Concludere la Vendita

Concludere la Vendita
L’ articolo l’abbiamo fatto vedere al Cliente, abbiamo illustrato le qualità, il Cliente ha provato l’articolo ed è solo indeciso nella scelta. Spetta a Voi concludere la vendita. Non è più il momento di continuare a dire che ogni colore ha i suoi abbinamenti, che la maglia è meglio sportiva o elegante. Concludete. Altrimenti il ...

La Comunicazione non Verbale

La Comunicazione non Verbale
La comunicazione cosidetta non verbale è molto importante. Il corpo esprime i nostri umori e nostri sentimenti. Conoscere il linguaggio del corpo è molto utile per il Venditore. Impariamo a leggere i segnali che il Cliente ci invia. Ad esempio, la voce del Cliente com’è? calda, fredda, arrabbiata……. Lo sguardo del Cliente alle Vostre informazioni ...

Non è per Lei Troppo caro

Non è per Lei Troppo caro
Oggi sono andato in un negozio per acquistare qualcosa per un amico. Vicino a me c’era un commesso che faceva vedere una camicia che il Cliente aveva richiesto. Il Venditore nel mostare l’articolo disse al Cliente: Questa camicia “non è per Lei, è troppo cara”. Non fate L’errore di decidere Voi quale articolo è troppo ...

Perchè Questo Blog

Perchè Questo Blog
L’apertura di questo blog è dettato dalla ricerca di pensieri vissuti nella realtà della vendita al dettaglio ,di appunti , di frammenti di idee , di esperienze, di letture, che ci sembrano utili riflessioni al fine di migliorare la nostra vendita in negozio . Il negozio non inteso come grande centro commerciale ma piccolo o ...

Piccoli Negozi devono Chiudere

Piccoli Negozi devono Chiudere
Ringrazio le persone che seguono questo blog. Leggo con piacere i suggerimenti, le critiche, e tutto mi aiuta a crescere, a capire e a migliorare il punto vendita. Alle persone quindi che leggono questi appunti chiedo un contributo , uno scambio di idee , per migliorare e valorizzare il piccolo e medio negozio che in ...

Sorriso Stampato

Sorriso Stampato
Se non sapete sorridere alle persone , non state bene in negozio. Un detto conosciuto dice “un sorriso non costa niente ma vale molto” . Ma è sempre così ? Se un sorriso è spontaneo e sentito, sicuramente vi aiuterà nella Vostra attività. Ma se il Vostro sorriso è stampato in viso , e non ...

Cliente Fedele

Cliente Fedele
Un Cliente potreste perderlo per diversi fattori ad esempio cambia paese, oppure cambia abitudini , ma un Cliente che è soddisfatto del negozio, della Vostra cortesia , serietà, professionalità , con probabilità molto alta resterà fedele .

Cliente Soddisfatto

Cliente Soddisfatto
Il Cliente è soddisfatto. Ha acquistato ciò che cercava. Ma la vendita è terminata ? Ricordiamoci che il nostro patrimonio è il Cliente. Quindi è bene preparare il terreno anche per acquisti futuri.Se in seguito il prodotto che il Cliente ha acquistato presenta dei problemi, il Cliente ritornerà da Voi per reclamare o risolvere il ...

Confrontare i Prodotti

Confrontare i Prodotti
La strategia di vendita del prodotto è anche il confronto. Non sempre il Cliente è disponibile ad acquistare il prodotto più costoso, ma non è disponibile ad acquistare il prodotto più economico. E’ importante ancora una volta capire le esigenze del Cliente. Informare il Cliente dei vantaggi del prodotto più costoso ed il confronto con ...

Tenersi Aggiornati

Tenersi Aggiornati
E’ importante seguire tutto quello che riguarda il Vs/lavoro. Ad esempio se il Vostro lavoro è in negozio di abbigliamento, leggete riviste di moda , Vi terrete informati sulle tendenze, sui tessuti, sui problemi della Vostra attività. Interessatevi dei Vostri articoli , come nascono , quali sono le caratteristiche, come vengono prodotti, da chi vengono ...

Concentrarsi sul Cliente

Concentrarsi sul Cliente
Non concentatevi solo nel prodotto . Per vendere è necessario concentrarsi sul Cliente. I desideri del Cliente devono arrivare a Voi. Non sentite solo quello che il Cliente dice ma ascoltate. Ascoltando il Cliente capirete i suoi problemi , le sue richieste , i motivi che lo spingono ad una determinata richiesta. Avrete più possibilità ...

Riutilizzo Borse di Carta

Riutilizzo Borse di Carta
Se un Cliente rende un vostro articolo di solito ritorna con la Vostra borsa di carta o plastica con la Vs/ pubblicità. Non fate l’errore di recuperare questa borsetta per riciclarla ad un altro Cliente. E’ un segno di non rispetto nei confronti del Vostro acquirente. Solitamente queste borsette non si presentano bene , sono ...

Apri gli Occhi

Apri gli Occhi
“Apri gli occhi” era un volantino diretto ai Clienti per pubblicizzare un negozio. Ecco lo stesso slogan dovrebbe essere usato dai commercianti per capire come mai i Clienti acquistano in un determinato negozio con gli stessi articoli nostri e non da noi. Non arrendiamoci. Studiamo i comportamenti dei nostri Clienti , chiediamo e chiediamoci il ...

Il Piacere di Entrare in Negozio

Il Piacere di Entrare in Negozio
Oggi sono andato a Milano. Volevo vedere le vetrine già preparate per il Natale. La giornata è bella . Purtroppo le vetrine già preparate sono poche. Con l’occasione ho passeggiato lungo le vie più importanti dove ci sono negozi con firme conosciute. Mi hanno colpito alcuni di questi negozi di firma , ma una cosa ...

Cliente Poco Loquace

Cliente Poco Loquace
Ma se il Cliente non esprime le proprie richieste, perchè è poco loquace o perchè è timido o perchè …….. come fa il venditore a capire le esigenze ? La soluzione è semplice . Fare le domande. Domande mirate a capire cosa e perchè il Cliente chiede un determinato articolo, quale è il motivo e ...

Studiare i Percorsi

Studiare i Percorsi
Quando entra un Cliente in negozio prendiamo l’abitudine di osservarlo. Cosa fa ? Va dritto? gira a destra o a sinistra ? Si ferma ad osservare un determinato articolo ? …… Prendiamo appunti. La ripetizione di determinati movimenti o percorsi all’ interno del negozio è molto importante perchè ci aiuta a sistemare in modo strategico ...

Il Cliente è un Optional

Il Cliente è un Optional
Il Cliente è un optional ? A quanto vediamo delle volte l’impressione è propria questa. Si elabora l’ambiente di lavoro in modo da renderlo più interessante possibile e gradevole per il Cliente stesso. Si studiano i colori, la posizione della merce, l’arredamento etc. e poi quanto il Cliente entra nemmeno lo guardiamo, non lo studiamo ...