Clienti di Nazionalità Diverse

Clienti di Nazionalità Diverse
Nei posti turistici i Clienti possono essere di varie nazionalità ed è quindi utile conoscere le varie taglie e misure anche delle altre nazioni. Mi è capitato ad esempio di osservare che un Cliente della Germania vedendo la taglia di un abito 42 chiedesse al venditore se aveva anche la taglia 36 convinto che per ...

Conoscere i simboli

Conoscere i simboli
Conoscere bene i simboli e le composizioni dei materiali aiuta a vendere meglio. La composizione dei tessuti , rimanendo in tema di abbigliamento può essere : di fibra naturale di origine animale es. pecora, angora, vigogna ..etc. ognuna con le sue caratteristiche esempio il pelo di vigogna è molto pregiato, è un animale che vive ...

Conoscete i Vostri Prodotti

Conoscete i Vostri Prodotti
Alcuni venditori inoltre non conoscono bene i propri articoli. Succede che il Cliente quando acquista un capo di abbigliamento chieda le modalità di lavaggio. Nel capo oltre che la composizione cioè di che materiali è fatto ad esempio di poliestere, di lana di elastam etc. ci sono le istruzioni per il lavaggio indicate con i ...

I Reparti sono a Posto

I Reparti sono a Posto
Se poi i reparti sono tutti a posto , gli articoli in negozio sono tutti sotto controllo, conoscete bene tutte le eventuali abbinazione dei capi, il magazzino è pulito e a posto o fortunatamente vuoto , perchè è stato venduto tutto allora direte non c’è più niente da fare ? Anche qui come già detto ...

Momenti di Pausa

Momenti di Pausa
Succede che in negozio come detto ci siano dei momenti in cui non c’è movimento, non ci sono Clienti. In queste occasioni cosa dovrebbero fare i venditori ? (si parla sempre di piccole o medie attività a conduzione famigliare). Va bene un atteggiamento passivo e all’ apparenza non interessati a nulla se non ai propri ...

Flusso e Riflusso

Flusso e Riflusso
Oggi è stata una giornata molta calma. Il tempo non è ancora sistemato ed il pomeriggio è piovuto. In natura si vedono dei bellissimi filmati dove stormi di pesci o di uccelli si muovono in sincronia. E quindi si vedono ora andare in alto ora in basso etc. e tutti con lo stesso ritmo con ...

Curate il Vostro Aspetto

Curate il Vostro Aspetto
Non solo però è importante il sorriso. Il sorriso fa parte dell’accoglienza , ma anche assieme ad altri fattori. Come il viso, che deve essere curato nella pelle . Se avete dei dubbi chiedete aiuto ad un esperto del trucco della pelle. Curate anche la vostra pettinatura recandovi periodicamente dal parrucchiere o parrucchiera. I capelli ...

Un sorriso non costa nulla

Un sorriso non costa nulla
Quando accogliete il Cliente sorridete .Un sorriso non costa nulla e vale molto. Ispira subito cordialità , simpatia . Ma un sorriso deve essere un sorriso . Immaginate una persona che fuma continuamente e da molti anni , senza curare i propi denti. Appena sorride apparirà con denti ingialliti , non curati, e magari anche ...

Ditemelo Voi

Ditemelo Voi
Ma allora quali sono i punti a favore del venditore ? abbiamo visto come non dovrebbe essere ma allora come dovrebbe essere ? Qual’è l’identikit del vero venditore o almeno le caratteristiche più importanti ? Ditemelo Voi . Per noi i punti importanti da tenere presente sono riassunti in una parola professionalità . Deve sapersi ...

Un Punto di Incontro tra Cliente e Venditore

Un Punto di Incontro tra Cliente e Venditore
Come si vede i venditori come del resto i Clienti sono diversi ed il loro modo di fare il loro carattere si riversa anche nel lavoro. Ma è qui il punto , al venditore non si vuole negare la propria personalità privata che può essere estroversa, introversa, timida, loquace ….. si vuole solo convogliare le ...

Il Cliente non è un familiare

Il Cliente non è un familiare
Entrando in un negozio spesso il venditore ti saluta non con un buongiono o buonasera ma con un ciao. Oggi i ragazzi sono molto più diretti che negli anni passati. Come cambia la società cambia anche il modo di fare anche dei venditori , perchè appunto influenzati dai comportamenti sociali. Ma attenzione non dare mai ...

Al Cliente non interessano i problemi del venditore

Al Cliente non interessano i problemi del venditore
Primo giorno di primavera. Ma oggi il tempo non è bello , non piove , ma c’è nuvolo. La domenica siamo aperti nel pomeriggio , ma c’è movimento solo se è una bella giornata.Quindi in negozio entrano meno Clienti , anzi pochissimi , e se questi Clienti che sono entrati sono poi accolti in maniera ...

Punto di Vista del Cliente o del Venditore

Punto di Vista del Cliente o del Venditore
Ma come dicevo ogni venditore ha il suo modo di esporre le proprie idee per vendere. Ma se un venditore esprime troppo i suoi convincimenti cosa succede ? Voglio dire che il venditore non dovrebbe sottolineare i suoi convincimenti personali , imponendo cosa dovrebbe fare o indossare il Cliente , senza tener conto dei gusti ...

Venditore Esigenze del Cliente o del Venditore

Venditore Esigenze del Cliente o del Venditore
Quindi ritornando sull’ argomento di ieri il venditore cosa deve mirare ? A soddisfare solo le esigenze del propietario del negozio o solo le esigenze del Cliente ? Noi siamo dell’ avviso che il venditore deve saper mediare ed incontrare le esigenze del Cliente con quello del proprietario del negozio. Siamo inoltre convinti che cercando ...

Il Venditore è importante ?

Il Venditore è importante ?
Ma il venditore è così importante ? Probabilmente nel libero servizio dove il Cliente preso il carrello gira per il magazzino , il compito del venditore che consiglia, indirizza, è meno presente. Qui le tecniche di vendita sono visive e riuscire a sistemare gli articoli nel posto giusto all’altezza giusta è uno studio molto serio ...

Servire non essere servo

Servire non essere servo
Una volta attratti dalle vetrine decidiamo di entrare in negozio. Stiamo parlando di piccole e medie realtà dove il gestore di solito è anche il proprietario della licenza, dove l’organizzazione è basata sulla famiglia e pochi commessi se non uno solo. Dove gli spazi vengono organizzati in base ad intuito e non a studio del ...

Saper sorridere

Saper sorridere
Se non sapete sorridere alle persone , non state bene in negozio. Un detto conosciuto dice “un sorriso non costa niente e vale molto” , ma è sempre così ? Se un sorriso è spontaneo e sentito sicuramente vi aiuterà nella Vostra attività. Ma se il Vostro sorriso e stampato in viso , ma non ...

Bello Buono e che Costi Poco

Bello Buono e che Costi Poco
La strategia di vendita del prodotto è anche il confronto. Non sempre il Cliente è disponibile acquistare il prodotto più costoso, ma non è disponibile ad acquistare il prodotto più economico. E’ importante ancora una volta capire le esigenze del Cliente. Informare il Cliente dei vantaggi del prodotto più costoso ed il confronto con quello ...

Concentrarsi sul Cliente

Concentrarsi sul Cliente
Non concentatevi solo nel prodotto . Per vendere è necessario concentrarsi sul Cliente. I desideri del Cliente devono arrivare a Voi. Non sentite solo quello che il Cliente dice ma ascoltate. Ascoltando il Cliente capirete i suoi problemi , le sue richieste , i motivi che lo spingono ad una determinata richiesta. Avrete più possibilità ...

Tenersi Informati

Tenersi Informati
E’ importante seguire tutto quello che riguarda il Vs/lavoro. Ad esempio se il Vostro lavoro è in negozio di abbigliamento, leggete riviste di moda , Vi terrete informati sulle tendenze, sui tessuti, sui problemi della Vostra attività. Interessatevi dei Vostri articoli , come nascono , quali sono le caratteristiche, come vengono prodotti, da chi vengono ...

Riciclare le buste

Riciclare le buste
Se un Cliente rende un vostro articolo di solito ritorna con la Vostra borsa di carta o plastica con la Vs/ pubblicità. Non fate l’errore di recuperare questa borsetta per riciclarla ad un altro Cliente. E’ un segno di non rispetto nei confronti del Vostro acquirente. Solitamente queste borsette non si presentano bene , sono ...

Posso Entrare ?

Posso Entrare ?
Oggi sono andato a Milano. Volevo vedere le vetrine già preparate per il Natale. La giornata è bella . Purtroppo le vetrine già preparate sono poche. Con l’occasione ho passeggiato lungo le vie più importanti dove ci sono negozi con firme conosciute. Mi hanno colpito alcuni di questi negozi di firma , ma una cosa ...

Ascolto Positivo

Ascolto Positivo
Fattore importante per la soddisfazione del Cliente è ascoltare ciò che desidera. Non solo sentire . Predisponiamoci per un ascolto ma un ascolto positivo in modo da focalizzare i punti importanti che il Cliente esprime. Capire le esigenze del Cliente significa essere sulla buona strada per la vendita. Ad esempio il Cliente che chiede una ...

Fare Domande

Fare Domande
Ma se il Cliente non esprime le proprie richieste, perchè è poco loquace o perchè è timido o perchè …….. come fa il venditore a capire le esigenze ? La soluzione è semplice . Fare le domande. Domande mirate a capire cosa e perchè il Cliente chiede un determinato articolo, quale è il motivo e ...

Per Quale Scopo

Per Quale Scopo
Fattore importante per la soddisfazione del Cliente è ascoltare ciò che desidera. Non solo sentire . Predisponiamoci per un ascolto ma un ascolto positivo in modo da focalizzare i punti importanti che il Cliente esprime. Capire le esigenze del Cliente significa essere sulla buona strada per la vendita. Ad esempio il Cliente che chiede una ...

Osserviamo il Cliente

Osserviamo il Cliente
Quando entra un Cliente in negozio prendiamo l’abitudine di osservarlo. Cosa fa ? Va dritto? gira a destra o a sinistra ? Si ferma ad osservare un determinato articolo ? …… Prendiamo appunti. La ripetizione di determinati movimenti o percorsi all’ interno del negozio è molto importante perchè ci aiuta a sistemare in modo strategico ...

Lavori in Corso

Lavori in Corso
In questo periodo di vendite a rilento dobbiamo chiederci : come mai ?. Non sempre i fattori di rallentamento dipendono dalle nostre scelte. I fattori possono si essere soggettivi ma non solo, possono essere anche oggettivi cioè al di fuori delle nostre scelte. Se ad esempio un negozio che lavora bene in una strada principale ...