Come Parlare

Come Parlare
Come si deve parlare con il Cliente ? A bassa voce ? a voce alta ? E’ chiaro che il venditore deve sapere dosare la sua voce . Parlare a voce bassa c’è il pericolo che il Cliente non riesca a capire cosa state dicendo oppure potrebbe dimostrare insicurezza da parte del Venditore. Quando parlate ...

I Vostri Commenti Aiutano a Crescere

I Vostri Commenti Aiutano a Crescere
Riportiamo qui il commento di Paola, che ringraziamo , perchè siamo convinti che se tutti assieme portiamo le nostre esperienze, in un contenitore dove possiamo conoscerci per interessi, per professionalità , per il lavoro , queste ci aiuteranno a crescere in positivo. ………. La nostra è una situazione pressochè identica alla Sua: negozio a conduzione ...

Conduttore e Venditore

Conduttore e Venditore
In un negozio piccolo o medio a conduzione familiare i rapporti con i venditori sono molto importanti perchè entrambi possano lavorare serenamente. Un rapporto teso tra proprietario o conduttore e venditore influisce negativamente sulle vendite. Il venditore dovrebbe essere più che un “dipendente” un collaboratore una persona che assieme al proprietario costruisce il futuro del ...

La Presenza

La Presenza
Come ci si deve presentare . Il primo impatto del Cliente è il Venditore. La presenza è la base. Non parliamo che il venditore è alto o piccolo non è la struttura della persona che interessa dove poco possiamo fare. E’ importante invece essere sempre curati. Non si addice ad un venditore una pettinatura trascurata ...

Venditore si Diventa

Venditore si Diventa
Una volta si diceva: “venditore si nasce” . Oggi le cose sono cambiate. Il venditore deve conoscere le varie tecniche di vendita e quindi venditore si diventa. Certo bisogna avere una certa predisposizione e il lavoro deve piacere. Vendere come già detto non è prendere una maglia , un pantalone, o altro dallo scaffale e ...

Tenersi Informati

Tenersi Informati
Per conoscere i nostri prodotti , le tendenze , bisogna essere sempre aggiornati. I tempi cambiano continuamente , ciò che andava bene ieri , oggi è già diverso. Ad esempio in questo periodo di crisi , non è possibile gestire il negozio, il punto vendita come l’anno precedente , o fare acquisti con le stesse ...

E’ Troppo Costoso

E' Troppo Costoso
Un obbiezione del Cliente che spesso ci troviamo a fronteggiare è il prezzo. Il colore del vestito piace, indossa bene , ma l’acquisto definitivo è ostacolato dal prezzo. Ora sta al venditore informare il Cliente perchè il prezzo è maggiore di altri articoli , magari mettendoli a confronto. Se il Cliente è ancora indeciso , ...

Far Nascere il Desiderio

Far Nascere il Desiderio
Abbiamo attirato l’attenzione del Cliente , abbiamo suscitato il suo interesse e quindi basterebbe concludere la vendita. Non è così. Non tutte le cose , gli oggetti, gli articoli , che attirano la mia attenzione entrano nella mia sfera di acquisto. Io posso avere interesse per determinati articoli, ma non mi sfiora neanche l’idea di ...

Interessare il Cliente

Interessare il Cliente
Se la prima fase di attirare l’attenzione del Cliente è stata positiva, ora bisogna stuzzicare il suo interesse. Ad esempio se l’attenzione del Cliente è rivolta verso un’ orologio chiedere se ha visto le nuove rifiniture , se invece attenzione è rivolta verso una giacca, mostrare le varianti possibili , la qualità dei tessuti etc. ...

Coinvolgere il Cliente

Coinvolgere il Cliente
Quando il Cliente entra in negozio il Venditore deve sapere attirare la sua attenzione non trattare il Cliente in modo anonimo. Abbiamo già detto che è importante chiamare il Cliente per nome. Non sottovalutare il Cliente. Se è un Cliente abituale, dovreste conoscere i suoi gusti le sue tendenze. La nostra memoria deve funzionare come ...

Fidelizzare il Cliente

Fidelizzare il Cliente
In molti supermercati e centri commerciali è prassi lasciare al Cliente delle tessere per eventuali premi o sconti raggiunto un determinato importo o numeri di capi. Perchè anche i piccoli e medi negozi non lo possono fare ? Già alcuni negozi seguono questo modo per incentivare gli acquisti. Un Cliente fedele è un patrimonio . ...

Il Mio Amico e le Svendite

Il Mio Amico e le Svendite
Riprendo ancora il tema delle svendite di fine stagione. Un mio amico mi raccontava che aveva visto in una vetrina di un negozio un capo che piaceva molto. Essendo vicino al periodo delle svendite decise di ritardare l’acquisto per comperare tale articolo. Il primo giorno delle svendite quindi si diresse verso il negozio per acquistare ...

Cosa fa la Differenza

Cosa fa la Differenza
Cosa fa la differenza di un negozio con un altro ? Perchè il Cliente preferisce recarsi su un punto vendita ? I fattori direi che sono molti . Come detto è importante curare il negozio all’ interno e all’esterno, in una parola l’immagine. Ma il fattore importante in un negozio al dettaglio è sicuramente il ...

Farsi conoscere

Farsi conoscere
Una volta mi ricordo che in negozio , ad esempio nel periodo natalizio , c’era gente che andava, veniva , comprava. La vigilia di Natale si chiudeva prima di mezzanotte per poter andare a messa, ma ancora c’erano Clienti in negozio. Non eravamo con il negozio in città , ma in un paese medio piccolo. ...

La Comunicazione non Verbale

La Comunicazione non Verbale
La comunicazione cosidetta non verbale è molto importante. Il corpo esprime i nostri umori e nostri sentimenti. Conoscere il linguaggio del corpo è molto utile per il Venditore. Impariamo a leggere i segnali che il Cliente ci invia. Ad esempio, la voce del Cliente com’è? calda, fredda, arrabbiata……. Lo sguardo del Cliente alle Vostre informazioni ...

Non è per Lei Troppo caro

Non è per Lei Troppo caro
Oggi sono andato in un negozio per acquistare qualcosa per un amico. Vicino a me c’era un commesso che faceva vedere una camicia che il Cliente aveva richiesto. Il Venditore nel mostare l’articolo disse al Cliente: Questa camicia “non è per Lei, è troppo cara”. Non fate L’errore di decidere Voi quale articolo è troppo ...

Perchè Questo Blog

Perchè Questo Blog
L’apertura di questo blog è dettato dalla ricerca di pensieri vissuti nella realtà della vendita al dettaglio ,di appunti , di frammenti di idee , di esperienze, di letture, che ci sembrano utili riflessioni al fine di migliorare la nostra vendita in negozio . Il negozio non inteso come grande centro commerciale ma piccolo o ...

Sorriso Stampato

Sorriso Stampato
Se non sapete sorridere alle persone , non state bene in negozio. Un detto conosciuto dice “un sorriso non costa niente ma vale molto” . Ma è sempre così ? Se un sorriso è spontaneo e sentito, sicuramente vi aiuterà nella Vostra attività. Ma se il Vostro sorriso è stampato in viso , e non ...

Cliente Soddisfatto

Cliente Soddisfatto
Il Cliente è soddisfatto. Ha acquistato ciò che cercava. Ma la vendita è terminata ? Ricordiamoci che il nostro patrimonio è il Cliente. Quindi è bene preparare il terreno anche per acquisti futuri.Se in seguito il prodotto che il Cliente ha acquistato presenta dei problemi, il Cliente ritornerà da Voi per reclamare o risolvere il ...

Desiderare Comprare

Desiderare   Comprare
L’argomento Cliente e Vendite è molto vasto. Abbiamo già accennato al modo di proporsi al Cliente. E’ meglio orientarsi verso la vendita spremendo al massimo il Cliente ? o è meglio orientarsi solo verso il Cliente ? E’ meglio che il Cliente sia trattato come amico , cercando di capire i suoi desidesideri entrando quasi ...

Clienti e Venditori Diversi

Clienti e Venditori Diversi
Abbiamo detto che i tipi di venditori sono diversi. Ma anche i titpi dei Clienti sono diversi. C’è il Cliente timido che ignorerà completamente il Venditore. C’è Cliente che è esigente e richiede sempre molta attenzione da parte del Venditore. C’è il Cliente che sa tutto. C’è il Cliente che tratta il Venditore come un ...

Il Cliente Indeciso

Il Cliente Indeciso
Succede che il per cercare di incontrare le esigenze del Cliente si fanno provare degli articoli, non cercando di capire perchè i modelli visti non siano di gradimento. A nostro avviso presentare troppe cose disorienta il Cliente. Ad esempio se il Cliente chiede di acquistare un abito ed il venditore continua a far provare dei ...

Il Prezzo

Il Prezzo
Spesso il venditore teme le obiezioni del Cliente. L’obiezione più frequente è il prezzo. Il Cliente trova troppo caro l’articolo che Voi state mostrando. La soluzione migliore sarebbe anticipare il Cliente elogiando la qualità del vostro articolo , mettendo in paragone ad esmpio una maglia con prezzo inferiore. Spiegando il perchè vi sono delle differenze ...

Dare delle Sensazioni

Dare delle Sensazioni
Saper presentare i prodotti al Cliente non sempre è facile. Non basta ad esempio mettere sul banco la maglia richiesta dal Cliente per vendere. Per avvicinarsi al Clienti bisogna presentarla , far vedere come veste, elogiare la qualità , informare sulle caratteristiche positive del prodotto . E’ essenziale la dimostrazione perchè vi aiuta per la ...

Non Troppo Confidenziali

Non Troppo Confidenziali
Quando un venditore parla con un Cliente non deve essere troppo distaccato , parlare con superiorità. Avvicinate il Cliente e cercate di capire come detto le sue esigenze. Capita a volte che il Cliente ,se abituale e conosciuto , parli dei propri problemi, delle proprie preoccupazioni, o momenti felici. Attenzione anche se il Cliente espone ...

“I Clienti non Sanno Cosa Vogliono”

Questa mattina come al solito mi sono recato al bar per bere un caffè. Alcuni venditori al tavolo parlavano di lavoro e continuavano a lamentarsi dicendo : “il Cliente non è mai contento, i Clienti non spendono, Il Clienti non sanno cosa vogliono …. etc. ” Mi viene in mente una storia che ho letto ...

Attenzione al Cliente

Attenzione al Cliente
E’ un piacere vedere Clienti che entrano in negozio e sono attratti dalle nostre proposte.Ma se quando il Cliente entra si stanno facendo le pulizie magari con un aspirapolvere elettrico e non si smette quando appunto il Cliente entra in negozio non aiuta molto il venditore. Il negozio deve essere sempre pulito non avere polvere, ...

Venditori alla prova

Venditori alla prova
Uno studio di esperti di vendita un giorno volle fare una prova. A delle persone mise a disposizione una cifra di euro cinquanta. Queste persone dovevano recarsi nei negozi scelti a caso ed acquistare qualcosa che costasse poco ad esempio dieci euro. Ma avevano lo scopo che se il venditore avesse loro proposto delle vendite ...

Saper Ascoltare

Saper Ascoltare
Per vendere bisogna conoscere i nostri Clienti. Vedere come vestono, come parlano, cosa dicono, cosa cercano e perchè. Il venditore oltre che parlare deve saper ascoltare. Esaminate i Clienti quando entrano. In psicologia le persone vengono esaminate anche nella loro costituzione. Ad esempio se una persona è alta di solito parla poco, è intransigente, battagliera. ...

I Particolari fanno la Differenza

I Particolari fanno la Differenza
Oggi c’è il sole e si sta bene. Approfitto per fare due passi per la via principale e vedere i negozi pronti per l’arrivo dei Clienti. Mi soffermo di fronte un negozio nuovo. L’arredamento è molto curato con architettura moderna , pulito . La vetrina semplice ed essenziale lascia intravedere il negozio all’interno. Tutto è ...