Posso vedere ?

Posso vedere ?
Saper accogliere il Cliente è molto importante. Facciamo un’altro esempio : se entra una signora da sola allora cosa si deve dire ? Dunque se questa è una persona conosciuta allora salutate sempre con il suo nome. Poichè il Cliente è gia conosciuto dovreste già sapere come accoglierlo e intrattenerlo , incuriosirlo , e proporre ...

Buongiorno

Buongiorno
Come già detto l’accoglienza al Cliente è molto importante. Quando un Cliente entra quindi rivolgete l’attenzione allo stesso. Imparate ad ascoltare il Cliente ed a capire quali sono le sue effettive esigenze. Osservate bene il Cliente , come veste, cosa guarda, qual’è il reparto che interessa maggiormente, che tipo è etc. E’ fondamentale capire quali ...

Posso EsserLe Utile

Posso EsserLe Utile
Quando il Cliente entra in negozio è subito accolto dal venditore o dal gestore. Non è come entrare nei grossi centri commerciali dove il Cliente è quasi anonimo , gira per i reparti liberamente, guarda, prova, e nella maggior parte del tempo non è seguito da un venditore se non richiesto . Nel negozio invece ...

Posso Aiutarla ?

Posso Aiutarla ?
Saper accogliere il Cliente è molto importante. Facciamo un’altro esempio : se entra una signora da sola allora cosa si deve dire ? Dunque se questa è una persona conosciuta allora salutate sempre con il suo nome. Poichè il Cliente è gia conosciuto dovreste già sapere come accoglierlo e intrattenerlo , incuriosirlo , e proporre ...

Benvenuto nel mio negozio

Benvenuto nel mio negozio
Come già detto l’accoglienza al Cliente è molto importante. Quando un Cliente entra quindi rivolgete l’attenzione allo stesso. Imparate ad ascoltare il Cliente ed a capire quali sono le sue effettive esigenze. Osservate bene il Cliente , come veste, cosa guarda, qual’è il reparto che interessa maggiormente, che tipo è etc. E’ fondamentale capire quali ...

Non Solo Sorriso

Non Solo Sorriso
non solo però è importante il sorriso. Il sorriso fa parte dell’accoglienza , ma anche assieme ad altri fattori. Come il viso, che deve essere curato nella pelle . Se avete dei dubbi chiedete aiuto ad un esperto del trucco della pelle. Curate anche la vostra pettinatura recandovi periodicamente dal parrucchiere o parrucchiera. I capelli ...

Un Sorriso

Un Sorriso
Quando accogliete il Cliente sorridete .Un sorriso non costa nulla e vale molto. Ispira subito cordialità , simpatia . Ma un sorriso deve essere un sorriso . Immaginate una persona che fuma continuamente e da molti anni , senza curare i propi denti. Appena sorride apparirà con denti ingialliti , non curati, e magari anche ...

Niente da Fare

Niente da Fare
Succede che in negozio come detto ci siano dei momenti in cui non c’è movimento, non ci sono Clienti. In queste occasioni cosa dovrebbero fare i venditori ? (si parla sempre di piccole o medie attività a conduzione famigliare). Va bene un atteggiamento passivo e all’ apparenza non interessati a nulla se non ai propri ...

Tutto a Posto

Tutto a Posto
I reparti sono tutti a posto , gli articoli in negozio sono tutti sotto controllo, conoscete bene tutte le eventuali abbinazione dei capi, il magazzino è pulito e a posto o fortunatamente vuoto , perchè è stato venduto tutto allora direte non c’è più niente da fare ? Anche qui come già detto non abbiamo ...

I Simboli

I Simboli
Alcuni venditori  non conoscono bene i propri articoli. Succede che il Cliente quando acquista un capo di abbigliamento chieda le modalità di lavaggio. Nel capo oltre che la composizione , ad esempio di poliestere, di lana di elastam etc. ci sono le istruzioni per il lavaggio indicate con i vari simboli. Succede che il Cliente ...

I particolari

I particolari
Oggi c’è il sole e si sta bene. Approfitto per fare due passi per la via principale e vedere i negozi pronti per l’arrivo dei Clienti. Mi soffermo di fronte un negozio nuovo. L’arredamento è molto curato con architettura moderna , pulito . La vetrina semplice ed essenziale lascia intravedere il negozio all’interno. Tutto è ...

Cosa Cerca

Cosa Cerca
Per vendere bisogna conoscere i nostri Clienti. Vedere come vestono, come parlano, cosa dicono, cosa cercano e perchè. Il venditore oltre che parlare deve saper ascoltare. Esaminate i Clienti quando entrano. In psicologia le persone vengono esaminate anche nella loro costituzione. Ad esempio se una persona è alta di solito parla poco, è intransigente, battagliera. ...

Calzino Verde

Calzino Verde
Uno studio di esperti di vendita un giorno volle fare una prova. A delle persone mise a disposizione una cifra di euro cinquanta. Queste persone dovevano recarsi nei negozi scelti a caso ed acquistare qualcosa che costasse poco ad esempio dieci euro. Ma avevano lo scopo che se il venditore avesse loro proposto delle vendite ...

Pulizie del Negozio

Pulizie del Negozio
  E’ un piacere vedere Clienti che entrano in negozio e sono attratti dalle nostre proposte.Ma se quando il Cliente entra si stanno facendo le pulizie magari con un aspirapolvere elettrico e non si smette quando appunto il Cliente entra in negozio non aiuta molto il venditore. Il negozio deve essere sempre pulito non avere ...

Cliente non Spende

Cliente non Spende
Questa mattina come al solito mi sono recato al bar per bere un caffè. Alcuni venditori al tavolo parlavano di lavoro e continuavano a lamentarsi dicendo : “il Cliente non è mai contento, i Clienti non spendono, Il Clienti non sanno cosa vogliono …. etc. ” Mi viene in mente una storia che ho letto ...

Reclamo una Risorsa

Reclamo una Risorsa
Trasformiamo  gli aspetti negativi in positivi. Ad esempio capita che il Cliente dopo aver acquistato un capo, dopo un periodo di tempo ritorni perchè il capo nel lavaggio si è scolorato oppure si è ristretto. Un negoziante mi raccontava che quando il Cliente veniva con un reclamo perchè appunto il capo si era stinto , ...

Troppa Confidenza

Troppa Confidenza
Quando un venditore parla con un Cliente non deve essere troppo distaccato , parlare con superiorità. Avvicinate il Cliente e cercate di capire come detto le sue esigenze. Capita a volte che il Cliente ,se abituale e conosciuto , parli dei propri problemi, delle proprie preoccupazioni, o momenti felici. Attenzione anche se il Cliente espone ...

Presentare il prodotto

Presentare il prodotto
Saper presentare i prodotti al Cliente non sempre è facile. Non basta ad esempio mettere sul banco la maglia richiesta dal Cliente per vendere. Per avvicinarsi al Clienti bisogna presentarla , far vedere come veste, elogiare la qualità , informare sulle caratteristiche positive del prodotto . E’ essenziale la dimostrazione perchè vi aiuta per la ...

Le Taglie

Le Taglie
Nei posti turistici i Clienti possono essere di varie nazionalità ed è quindi utile conoscere le varie taglie e misure anche delle altre nazioni. Mi è capitato ad esempio di osservare che un Cliente della Germania vedendo la taglia di un abito 42 chiedesse al venditore se aveva anche la taglia 36 convinto che per ...

Ci Penso

Ci Penso
Spesso il venditore teme le obiezioni del Cliente.L’obiezione più frequente è il prezzo. Il Cliente trova troppo caro l’articolo che Voi state mostrando. La soluzione migliore sarebbe anticipare il Cliente elogiando la qualità del vostro articolo , mettendo in paragone ad esempio una maglia con prezzo inferiore. Spiegando il perchè vi sono delle differenze di ...

Concludere la Vendita

Concludere la Vendita
Succede che per cercare di incontrare le esigenze del Cliente si fanno provare degli articoli, non cercando di capire perchè i modelli visti non siano di gradimento. A nostro avviso presentare troppe cose disorienta il Cliente. Ad esempio se il Cliente chiede di acquistare un abito ed il venditore continua a far provare dei modelli ...

Clienti Diversi

Clienti Diversi
Abbiamo detto che i tipi di venditori sono diversi. Ma anche i titpi dei Clienti sono diversi. C’è il Cliente timido che ignorerà completamente il Venditore. C’è Cliente che è esigente e richiede sempre molta attenzione da parte del Venditore. C’è il Cliente che sa tutto. C’è il Cliente che tratta il Venditore come un ...

Mi fa lo Sconto ?

Mi fa lo Sconto ?
Spesso dopo la vendita e al momento del pagamento , il Cliente chiede lo sconto . Come comportarsi ? concedere lo sconto o far pagare il prezzo richiesto? Anche qui non è semplice. Come già scritto il lavoro di commesso e gestore di piccoli e medi negozi non ha una soluzione unica per tutte le ...

Cliente Indeciso

Cliente Indeciso
Il cliente indeciso è di solito un cliente timido che teme le relazioni e il contatto con altre persone. Non è sicuro di quello che vuole acquistare . Se messo difronte ad una decisione forzata di acquisto potrebbe reagire in modo negativo e quindi perdere la vendita. Come comportarsi ? La cosa migliore è infondere ...

I Clienti Diffidenti

I Clienti Diffidenti
Il Cliente diffidente non è molto loquace. Cerca di mantenere il distacco con il venditore. Il suo comportamento è di freddo calcolatore. Il Cliente diffidente lascia parlare il venditore ed è taciturno in certi momenti. Il suo pensiero è : ” il venditore mi sta dicendo la verità su questo articolo o è solo propaganda ...

Il Cliente Brontolone

Il Cliente Brontolone
Come trattare un Cliente che ha sempre qualcosa da dire in negativo sui prodotti o servizi , che è facilmente irritabile e che brontola in continuazione ? Al primo contatto con il venditore il Cliente Brontolone cercherà di dominare . Il Venditore non dovrà essere troppo servizievole con il Cliente (Servire il Cliente va bene ...

Mi Capisci Cosa Vendo

Mi Capisci Cosa Vendo
Erickolazo ci scrive : Vorrei farvi una domanda. vorrei capire Come un negozio può far credere al cliente che il prodotto che vende è medio caro?? In modo tale, che al guardare i prezzi gli sembri tutto più economico!.. Esempio h&m quando entri hai già un ottica del prezzo! Sai già quanto vai a spendere ...

Rubrica Clienti

Rubrica Clienti
Se il Cliente non viene da Voi , andate Voi dal Vostro Cliente. Come già detto un sito internet per vendere è interessante. Ma nel caso del piccolo e medio negozio credo che i costi siano importanti e poi bisogna sempre tenerlo aggiornato con le taglie ed i colori disponibili. Quindi le moderne tecniche di ...

Essere Venditore

Essere Venditore
Il venditore dovrebbe essere di Buon Umore . Quando si entra in negozio e si inizia una vendita , al Cliente non interessa se hai dei problemi . E’ entrato in negozio per comperare e non per vedere il Venditore con il volto imbronciato , perche quel giorno ha preso ad esempio una multa. avere ...

Venditore specchio dell’azienda

Venditore specchio dell'azienda
L’importanza del venditore è fondamentale. Succede più di una volta che il Cliente non ritorni in negozio perchè ha trovato un Venditore sgarbato o maleducato o incapace di conoscere i propri prodotti. Prima si vende l’idea e cioè a cosa seve e che desiderio soddisfa e poi il prodotto. Se ad esempio voglio comprare un ...