Posso vedere ?

Posso vedere ?
Saper accogliere il Cliente è molto importante. Facciamo un’altro esempio : se entra una signora da sola allora cosa si deve dire ? Dunque se questa è una persona conosciuta allora salutate sempre con il suo nome. Poichè il Cliente è gia conosciuto dovreste già sapere come accoglierlo e intrattenerlo , incuriosirlo , e proporre ...

Buongiorno

Buongiorno
Come già detto l’accoglienza al Cliente è molto importante. Quando un Cliente entra quindi rivolgete l’attenzione allo stesso. Imparate ad ascoltare il Cliente ed a capire quali sono le sue effettive esigenze. Osservate bene il Cliente , come veste, cosa guarda, qual’è il reparto che interessa maggiormente, che tipo è etc. E’ fondamentale capire quali ...

Posso EsserLe Utile

Posso EsserLe Utile
Quando il Cliente entra in negozio è subito accolto dal venditore o dal gestore. Non è come entrare nei grossi centri commerciali dove il Cliente è quasi anonimo , gira per i reparti liberamente, guarda, prova, e nella maggior parte del tempo non è seguito da un venditore se non richiesto . Nel negozio invece ...

Posso Aiutarla ?

Posso Aiutarla ?
Saper accogliere il Cliente è molto importante. Facciamo un’altro esempio : se entra una signora da sola allora cosa si deve dire ? Dunque se questa è una persona conosciuta allora salutate sempre con il suo nome. Poichè il Cliente è gia conosciuto dovreste già sapere come accoglierlo e intrattenerlo , incuriosirlo , e proporre ...

Benvenuto nel mio negozio

Benvenuto nel mio negozio
Come già detto l’accoglienza al Cliente è molto importante. Quando un Cliente entra quindi rivolgete l’attenzione allo stesso. Imparate ad ascoltare il Cliente ed a capire quali sono le sue effettive esigenze. Osservate bene il Cliente , come veste, cosa guarda, qual’è il reparto che interessa maggiormente, che tipo è etc. E’ fondamentale capire quali ...

Osservate il Cliente

Osservate il Cliente
Come già detto l’accoglienza al Cliente è molto importante. Quando un Cliente entra quindi rivolgete l’attenzione allo stesso. Imparate ad ascoltare il Cliente ed a capire quali sono le sue effettive esigenze. Osservate bene il Cliente , come veste, cosa guarda, qual’è il reparto che interessa maggiormente, che tipo è etc. E’ fondamentale capire quali ...

Flusso Riflusso

Flusso Riflusso
Oggi è stata una giornata molta calma. Il tempo non è ancora sistemato ed il pomeriggio è piovuto. In natura si vedono dei bellissimi filmati dove stormi di pesci o di uccelli si muovono in sincronia. E quindi si vedono ora andare in alto ora in basso etc. e tutti con lo stesso ritmo con ...

I particolari

I particolari
Oggi c’è il sole e si sta bene. Approfitto per fare due passi per la via principale e vedere i negozi pronti per l’arrivo dei Clienti. Mi soffermo di fronte un negozio nuovo. L’arredamento è molto curato con architettura moderna , pulito . La vetrina semplice ed essenziale lascia intravedere il negozio all’interno. Tutto è ...

Perchè il Cliente Viene da Noi

Perchè il Cliente Viene da Noi
Leggendo il giornale ho visto la notizia dove un Comune aveva intenzione di togliere dalle terrazze dei negozi le esposizioni dei carrelli o della merce in genere al fine dare alla via un aspetto più decoroso. A fine anni cinquanta quando i miei genitori avevano il negozio , la terrazza era piena di merce. Carrelli, ...

Cosa Cerca

Cosa Cerca
Per vendere bisogna conoscere i nostri Clienti. Vedere come vestono, come parlano, cosa dicono, cosa cercano e perchè. Il venditore oltre che parlare deve saper ascoltare. Esaminate i Clienti quando entrano. In psicologia le persone vengono esaminate anche nella loro costituzione. Ad esempio se una persona è alta di solito parla poco, è intransigente, battagliera. ...

Calzino Verde

Calzino Verde
Uno studio di esperti di vendita un giorno volle fare una prova. A delle persone mise a disposizione una cifra di euro cinquanta. Queste persone dovevano recarsi nei negozi scelti a caso ed acquistare qualcosa che costasse poco ad esempio dieci euro. Ma avevano lo scopo che se il venditore avesse loro proposto delle vendite ...

Pulizie del Negozio

Pulizie del Negozio
  E’ un piacere vedere Clienti che entrano in negozio e sono attratti dalle nostre proposte.Ma se quando il Cliente entra si stanno facendo le pulizie magari con un aspirapolvere elettrico e non si smette quando appunto il Cliente entra in negozio non aiuta molto il venditore. Il negozio deve essere sempre pulito non avere ...

Cliente non Spende

Cliente non Spende
Questa mattina come al solito mi sono recato al bar per bere un caffè. Alcuni venditori al tavolo parlavano di lavoro e continuavano a lamentarsi dicendo : “il Cliente non è mai contento, i Clienti non spendono, Il Clienti non sanno cosa vogliono …. etc. ” Mi viene in mente una storia che ho letto ...

Reclamo una Risorsa

Reclamo una Risorsa
Trasformiamo  gli aspetti negativi in positivi. Ad esempio capita che il Cliente dopo aver acquistato un capo, dopo un periodo di tempo ritorni perchè il capo nel lavaggio si è scolorato oppure si è ristretto. Un negoziante mi raccontava che quando il Cliente veniva con un reclamo perchè appunto il capo si era stinto , ...

Troppa Confidenza

Troppa Confidenza
Quando un venditore parla con un Cliente non deve essere troppo distaccato , parlare con superiorità. Avvicinate il Cliente e cercate di capire come detto le sue esigenze. Capita a volte che il Cliente ,se abituale e conosciuto , parli dei propri problemi, delle proprie preoccupazioni, o momenti felici. Attenzione anche se il Cliente espone ...

Le Taglie

Le Taglie
Nei posti turistici i Clienti possono essere di varie nazionalità ed è quindi utile conoscere le varie taglie e misure anche delle altre nazioni. Mi è capitato ad esempio di osservare che un Cliente della Germania vedendo la taglia di un abito 42 chiedesse al venditore se aveva anche la taglia 36 convinto che per ...

Ci Penso

Ci Penso
Spesso il venditore teme le obiezioni del Cliente.L’obiezione più frequente è il prezzo. Il Cliente trova troppo caro l’articolo che Voi state mostrando. La soluzione migliore sarebbe anticipare il Cliente elogiando la qualità del vostro articolo , mettendo in paragone ad esempio una maglia con prezzo inferiore. Spiegando il perchè vi sono delle differenze di ...

Concludere la Vendita

Concludere la Vendita
Succede che per cercare di incontrare le esigenze del Cliente si fanno provare degli articoli, non cercando di capire perchè i modelli visti non siano di gradimento. A nostro avviso presentare troppe cose disorienta il Cliente. Ad esempio se il Cliente chiede di acquistare un abito ed il venditore continua a far provare dei modelli ...

Clienti Diversi

Clienti Diversi
Abbiamo detto che i tipi di venditori sono diversi. Ma anche i titpi dei Clienti sono diversi. C’è il Cliente timido che ignorerà completamente il Venditore. C’è Cliente che è esigente e richiede sempre molta attenzione da parte del Venditore. C’è il Cliente che sa tutto. C’è il Cliente che tratta il Venditore come un ...

Il Cliente è un Opzional ?

Il Cliente è un Opzional ?
Il Cliente è un optional ? A quanto vediamo delle volte l’impressione è propria questa. Si elabora l’ambiente di lavoro in modo da renderlo più interessante possibile e gradevole per il Cliente stesso. Si studiano i colori, la posizione della merce, l’arredamento etc. e poi quanto il Cliente entra nemmeno lo guardiamo, non lo studiamo ...

Mi fa lo Sconto ?

Mi fa lo Sconto ?
Spesso dopo la vendita e al momento del pagamento , il Cliente chiede lo sconto . Come comportarsi ? concedere lo sconto o far pagare il prezzo richiesto? Anche qui non è semplice. Come già scritto il lavoro di commesso e gestore di piccoli e medi negozi non ha una soluzione unica per tutte le ...

Un’ Invito a Pranzo

Un' Invito a Pranzo
Fare un po di tecniche di marketing. Avete mai provato ad invitare a pranzo o cena o a colazione un Vostro Cliente ? E’ una cosa fuori dal comune, inusuale , ma efficace. Logicamente non a tutti i clienti si può proporre un’ invito. Non serve un pranzo o una cena di gran gala , ...

Cliente Amico

Cliente Amico
Il Cliente Amico del venditore è molto cordiale . Esso non assume con il Venditore un comportamento ostile , diffidente. Anzi loda il venditore per gli articoli che propone , dicendo che già ha sentito parlare bene di questi articoli che sono eccellenti e che Voi venditore sapete presenatare molto bene il prodotto …etc… Vi ...

Cliente Indeciso

Cliente Indeciso
Il cliente indeciso è di solito un cliente timido che teme le relazioni e il contatto con altre persone. Non è sicuro di quello che vuole acquistare . Se messo difronte ad una decisione forzata di acquisto potrebbe reagire in modo negativo e quindi perdere la vendita. Come comportarsi ? La cosa migliore è infondere ...

I Clienti Diffidenti

I Clienti Diffidenti
Il Cliente diffidente non è molto loquace. Cerca di mantenere il distacco con il venditore. Il suo comportamento è di freddo calcolatore. Il Cliente diffidente lascia parlare il venditore ed è taciturno in certi momenti. Il suo pensiero è : ” il venditore mi sta dicendo la verità su questo articolo o è solo propaganda ...

Il Cliente Brontolone

Il Cliente Brontolone
Come trattare un Cliente che ha sempre qualcosa da dire in negativo sui prodotti o servizi , che è facilmente irritabile e che brontola in continuazione ? Al primo contatto con il venditore il Cliente Brontolone cercherà di dominare . Il Venditore non dovrà essere troppo servizievole con il Cliente (Servire il Cliente va bene ...

Svendite di Fine Stagione

Svendite di Fine Stagione
Finalmente è arrivato il periodo che si possono fare le svendite di fine stagione. Dai notiziari questo è un momento molto atteso dai commercianti. Ma ora è proprio così ? Io non vedo code di Clienti che comprano nei negozi. I tempi sono molto cambiati . Quello che andava bene ieri oggi è già cambiato. ...

Rubrica Clienti

Rubrica Clienti
Se il Cliente non viene da Voi , andate Voi dal Vostro Cliente. Come già detto un sito internet per vendere è interessante. Ma nel caso del piccolo e medio negozio credo che i costi siano importanti e poi bisogna sempre tenerlo aggiornato con le taglie ed i colori disponibili. Quindi le moderne tecniche di ...

Venditore specchio dell’azienda

Venditore specchio dell'azienda
L’importanza del venditore è fondamentale. Succede più di una volta che il Cliente non ritorni in negozio perchè ha trovato un Venditore sgarbato o maleducato o incapace di conoscere i propri prodotti. Prima si vende l’idea e cioè a cosa seve e che desiderio soddisfa e poi il prodotto. Se ad esempio voglio comprare un ...

Come Parlare

Come Parlare
Come si deve parlare con il Cliente ? A bassa voce ? a voce alta ? E’ chiaro che il venditore deve sapere dosare la sua voce . Parlare a voce bassa c’è il pericolo che il Cliente non riesca a capire cosa state dicendo oppure potrebbe dimostrare insicurezza da parte del Venditore. Quando parlate ...